服务工程师

 各有关单位

国家标准《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T28827.1)、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》(GB/T 28827.2)、《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》(GB/T 28827.3)已于2012115日颁布,并于201321日开始实施。。

 “IT服务工程师培训IT服务项目经理培训为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训,通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识,提升项目管理水平,有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。

由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作,现将有关事项通知如下:

   一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:

l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。

l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

l 推动信息技术标准ITSSIT服务行业的广泛应用。

   二、本次培训课程、对象和目的:

培训课程IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象IT服务从业人员。

培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:

课程天数(2天)

课程内容

 第一天

IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程:

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;

IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ;

项目管理原理与过程项目管理技术 ;

 第二天

文档技术常见模板和规范;服务质量管理 ;

人际沟通框架与技巧;客户服务意识 ;

客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧;

技术问题分析办法;串讲;考试(串讲后考试)

IT服务项目经理培训教材请参见附件,以下为IT服务经理培训课程内容:

课程天数(3天)

课程内容

第一天

ITSS背景介绍;ITSS有关政策介绍;IT服务项目经理介绍;基本概念和方法

第二天

IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;IT服务持续改进;小组讨论

第三天

运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规;

串讲;考试(串讲后考试)

四、培训收费:

 IT服务工程师3800/2天,IT服务项目经理6800/3天,以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。

五、培训时间:

IT服务项目经理:  202184-6   2021825-27

IT服务工程师:      202182-3   2021823-24

 

    六、收款信息:

开户名称:中国电子技术标准化研究院
开 户 行:工商银行北京北新桥支行

    号:9558850200000758636

    七、招生联系人:

姓名:任 铭